 |
|
Det hjælper at klageForbrugerstyrelsem17/05-2005 Det viser nye statistikker i Forbrugerstyrelsens Forbrugerjura 2004. Når ti forbrugere klager til Forbrugerklagenævnet, får fire ret i klagen i form af medhold eller forlig. Resten får enten ikke ret, fortryder klagen, klager det forkerte sted eller afvises, for eksempel fordi det er påstand mod påstand. Det viser Forbrugerklagenævnets tal fra 2004, hvor 3.530 sager blev afsluttet. 'Når en vare ikke er i orden, eller når aftalen går i kludder, opstår en tvist, som forbrugeren og den erhvervsdrivende i første række selv skal tage ansvaret for at få løst', siger direktør i Forbrugerstyrelsen Louise Holck. 'Mange gange skal forbrugeren sætte sig ned og tælle til ti, når der opstår et problem. Det kan svare sig at kvalificere sin klage, inden man går videre. Så slipper den enkelte for at bruge tid på umulige klager. Kan parterne slet ikke tale sammen længere, så træder ankenævnene til', siger Louise Holck. Forbrugerstyrelsen stiller en række værktøjer til rådighed, som gør det nemmere at afgøre, om der er 'hold i klagen'. På styrelsens hjemmeside ligger Købelovsguiden med informationer om køberetten, Klagekortet med ni korte klageråd, og på klagetjek.dk kan forbrugeren teste sin klage og udfylde et klageskema til Forbrugerklagenævnet. Der er også mulighed for at bruge en af de syv forskellige brevskabeloner, som gør det nemmere at sende en skriftlig klage til den erhvervsdrivende. Det har vist sig, at forbrugerne og de erhvervsdrivende mangler viden om købeloven. Det kan være en af årsagerne til, at så mange forbrugere klager til Forbrugerklagenævnet. 'Hvis hverken forbrugeren eller den handlende kender reglerne, er det nemt at tale forbi hinanden', siger Louise Holck. |
|
|
||||||||
 |
|
|
|
© 2005 Datahjælp & nem-hjemmeside.dk |
|
lokal info .. erhverv .. køb & salg .. underholdning |
